Assistente de Retenção

 Atuar no atendimento ativo e receptivo de clientes com intenção de cancelamento

 Identificar causas de insatisfação e propor soluções eficazes

 Realizar negociações para retenção (reversão de cancelamentos)

 Apresentar alternativas, benefícios e readequações contratuais

 Registrar atendimentos e tratativas em sistema

 Trabalhar em conjunto com áreas como financeiro, comercial e jurídico

 Garantir cumprimento de políticas, processos e prazos internos

 Cumprir scripts e, ao mesmo tempo, adaptar a comunicação conforme o perfil do cliente

 Garantir uma experiência positiva ao cliente, mesmo em situações de conflito