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SIA - Brasília, DF, BR (1 Job opening)
Assistente de Pós-venda/ Qualidade - Área comercial
SIA - Brasília, DF, BR (1 Job opening)
- R$ 1,800.00
- In-office
Description and Responsibilities
Working hours: Segunda a Sexta de 8h às 18h com 2h de almoço. Aos sábados 8h às 12h.
Level: Professional
Hiring regime: Tenured - CLT labor code
- Ligar para os todos clientes que compraram na modalidade de entrega para realizar a pesquisa de pós venda;
- Abrir as RNCs (registro de não conformidades) para erros e reclamações;
- Acompanhar a tratativa, cobrar dos setores envolvidos as resoluções de pendências e manter o reporte ao cliente;
- Propor melhorias para os processos do setor de vendas e televendas;
- Realizar pesquisas de satisfação periódicas com os clientes mais assíduos, presencialmente ou via telefone;
- Participar da criação de alguns eventos propondo ações para o relacionamento com os clientes;
- Sugerir treinamentos para nosso time baseado nas situações mais recorrentes;
- Fazer tour de observação pela empresa vendo e escutando os colaboradores no ato de atendimento ao cliente via telefone e presencialmente;
- Auditar processos da área Comercial e sugerir melhorias para os gaps;
- Acompanhar as respostas de clientes nos pontos eletrônicos e sistemas da loja (ERP, CRM e WhatsApp Business);
- Ligar para os clientes desistentes de alguns orçamentos para colher informações para possíveis melhorias;
- Acompanhar o reclame aqui e as ocorrências que surgirem dos clientes até a solução do mesmo;
- Analisar e elaborar dashboards com os indicadores da área.
Requirements
Obrigatórios:
- Ensino Superior Cursando em Gestão da Qualidade, Administração, Gestão Comercial, Comunicação Social ou Marketing;
- Experiência prévia nível assistente na condução e elaboração de processos para área comercial;
- Atuação prévia na área de relacionamento com cliente;
- Acompanhamento e análise de indicadores;
- Participação na elaboração e condução de pesquisas de satisfação junto aos clientes.
Diferencial:
- Ter atuado como Analista de Qualidade na área comercial.
Benefits
Assistência médicaBenefícios internosDay off aniversárioVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
Code:
42233
42233
Registration Date:
2023-01-02
2023-01-02
Updated on:
2023-02-02
2023-02-02
B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas