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Assistente de Pós-venda/ Qualidade - Área comercial

  • SIA - Brasília, DF, BR (1 Job opening)
      SIA - Brasília, DF, BR (1 Job opening)
    • R$ 1,800.00
    • In-office

    Description and Responsibilities

    Working hours: Segunda a Sexta de 8h às 18h com 2h de almoço. Aos sábados 8h às 12h.
    Level: Professional
    Hiring regime: Tenured - CLT labor code


    • Ligar para os todos clientes que compraram na modalidade de entrega para realizar a pesquisa de pós venda;
    • Abrir as RNCs (registro de não conformidades) para erros e reclamações;
    • Acompanhar a tratativa, cobrar dos setores envolvidos as resoluções de pendências e manter o reporte ao cliente;
    • Propor melhorias para os processos do setor de vendas e televendas;
    • Realizar pesquisas de satisfação periódicas com os clientes mais assíduos, presencialmente ou via telefone;
    • Participar da criação de alguns eventos propondo ações para o relacionamento com os clientes;
    • Sugerir treinamentos para nosso time baseado nas situações mais recorrentes;
    • Fazer tour de observação pela empresa vendo e escutando os colaboradores no ato de atendimento ao cliente via telefone e presencialmente;
    • Auditar processos da área Comercial e sugerir melhorias para os gaps;
    • Acompanhar as respostas de clientes nos pontos eletrônicos e sistemas da loja (ERP, CRM e WhatsApp Business);
    • Ligar para os clientes desistentes de alguns orçamentos para colher informações para possíveis melhorias;
    • Acompanhar o reclame aqui e as ocorrências que surgirem dos clientes até a solução do mesmo;
    • Analisar e elaborar dashboards com os indicadores da área.


    Requirements

    Obrigatórios:

    • Ensino Superior Cursando em Gestão da Qualidade, Administração, Gestão Comercial, Comunicação Social ou Marketing;
    • Experiência prévia nível assistente na condução e elaboração de processos para área comercial;
    • Atuação prévia na área de relacionamento com cliente;
    • Acompanhamento e análise de indicadores;
    • Participação na elaboração e condução de pesquisas de satisfação junto aos clientes.

    Diferencial:

    • Ter atuado como Analista de Qualidade na área comercial.

    Benefits

    Assistência médicaBenefícios internosDay off aniversárioVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
    Code:
    42233
    Registration Date:
    2023-01-02
    Updated on:
    2023-02-02
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