Assistente de Monitoria e Suporte
- R$ 1,800.00 until R$ 1,080.01
- In-office
Description and Responsibilities
- Realizar monitorias de atendimentos conforme critérios definidos pela empresa.
- Avaliar aderência a processos, políticas e padrões de atendimento.
- Registrar resultados das avaliações realizadas.
- Apoiar a aplicação de feedbacks e ações de desenvolvimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos.
- Prestar suporte de primeiro nível aos usuários das plataformas corporativas.
- Registrar, acompanhar e direcionar chamados para fornecedores e áreas responsáveis.
- Auxiliar na resolução de dúvidas operacionais dos usuários.
- Acompanhar incidentes até sua conclusão.
- Atualizar manuais, procedimentos e bases de conhecimento.
- Apoiar treinamentos relacionados às plataformas e processos operacionais.
- Produzir materiais de apoio para usuários internos.
- Atualizar controles operacionais da área.
- Elaborar relatórios de monitoria e suporte.
- Acompanhar indicadores relacionados à qualidade e suporte.
Requirements
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office.
- Facilidade na utilização de sistemas e plataformas digitais.
- Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao público/cliente.
REQUISITOS DESEJÀVEIS:
- Ensino superior em andamento
- Experiência em monitoria, suporte ou qualidade será considerada diferencial.
Benefits
179462
2026-09-11
2026-09-11
Kredit