Assistente de Backoffice

1. Elaborar o relatório mensal da área – Dados quantitativos (números das reclamações, motivos das reclamações, ônus em derivado da procedência de cada reclamação), Valores e comparativos com meses anteriores, por meio de sistema específico;

2. Assessorar na elaboração de pareceres em relação a solicitações enviadas pelo departamento jurídico sobre procedimentos e/ou atendimentos prestados aos clientes da empresa;

3. Liberar diárias, suspensões, quebra de pacotes e transferência de valores entre hotéis da rede BHG, por meio de sistema específico;

4. Analisar as gravações referente a problemas de maior complexidade e os procedimentos prestados, por meio de sistema específico;

5. Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações de reservas fora do prazo (exceção) que são de sua responsabilidade, mediante o acompanhamento da fila de solicitações registradas em sistema específico;

6. Apresentar as campanhas lançadas pelos parceiros de hotelaria, assim como mensurar e disponibilizar os resultados das mesmas, por meio de sistema específico;

7. Remanejar reservas sempre que solicitado, caso os hotéis parceiros tenham alguma impossibilidade de honrar com as reservas marcadas, por meio de sistema específico;

8. Prestar suporte às Centrais de Atendimento e SESUA sempre que necessário, garantindo o esclarecimento de dúvidas referentes ao atendimento ao cliente;

9. Realizar atendimento exclusivo ao hoteleiro por meio de contato telefônico e via e-mail (portalhoteleiro@viagensmontreal.com);

10. Cobrar posicionamento dos hotéis, referente às respostas em atraso das solicitações enviadas (solicitações de cancelamento, reservas e alterações), por meio de contato telefônico com os responsáveis dos hotéis;

11. Auxiliar a área de cancelamento de títulos (Retenção de clientes) em situações de solicitações de reservas que foram negadas, por falta de disponibilidade de vagas.