Assistente de BackOffice

  • In-office
  • Brasília, DF, BR
      Brasília, DF, BR
  • 40h
  • Professional

    Tenured - CLT labor code

Description and Responsibilities

  • Analisar e solucionar ou direcionar às áreas responsáveis as ocorrências originadas através do atendimento receptivo ou canais web;
  • Analisar as gravações e os procedimentos prestados, por meio de sistema específico;
  • Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações que são de sua responsabilidade, mediante o acompanhamento da fila de solicitações registradas em sistema específico;
  • Realizar o processo de curadoria do Chatbot garantindo que as demandas e problemas mais relevantes para o público-alvo sejam corrigidas e enriquecidas, propondo melhorias para que o robô atenda, de forma assertiva e eficaz, um número cada vez maior de clientes
  • Realizar, quando necessário, contato ativo aos clientes para obter ou repassar informações;
  • Atualizar as planilhas de reclamações e disponibilizar aos responsáveis, por meio de sistema específico;
  • Remanejar reservas sempre que solicitado, caso os hotéis parceiros tenham alguma impossibilidade de honrar com as reservas marcadas, por meio de sistema específico;
  • Realizar o cancelamento de reserva em caso de inadimplência do cliente, mediante a solicitação do SECOR (Setor de contas a pagar);
  • Prestar suporte às Centrais de Atendimento sempre que necessário, garantindo o esclarecimento de dúvidas referentes ao atendimento ao cliente;
  • Atender clientes e terceiros pelo telefone 0800613311 e através do site da Montreal (www.clubemontreal.com.br) via WebChat e WhatsApp, analisando suas necessidades, realizando procedimentos de marcação, revisão e cancelamento de reservas, atualizando dados cadastrais, assim como outros procedimentos previstos no Manual de Atendimento ao Cliente;
  • Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e Aplicativo Mobile;
  • Redirecionar o atendimento online (chat), as demais áreas da empresa quando necessário;



Requirements

  • Experiência mínima de 1 ano em Atendimento Receptivo/ Agência de viagens. (diferencial);
  • Nível Médio Completo;
  • Informática Intermediária;
  • Conhecimento em vendas de pacotes de viagens nacionais e internacionais (diferencial);
  • Conhecimento em seguro de viagem e locação de veículos (diferencial)
  • Conhecimento detalhado de mapas, localização de cidades e capitais, oceanos (diferencial) e
  • Conhecimento dos termos técnicos em outras línguas, assim como o alfabeto IATA que realizada a comunicação independentemente da língua estrangeira (diferencial);
  • Mínimo  6 meses de empresa.

Benefits

Abonos anuaisAuxílio crecheBenefícios internosPlano de saúdeVale culturaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte

Code: 16991

Registration Date: 2021-02-03

Updated on: 2021-02-26

  • Code: 16991
  • Registration Date: 2021-02-03
  • Updated on: 2021-02-26

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