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ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Cuiabá, MT, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: Seg das 08:00hs às 18:00hs /Terc a Sext das 08:00hs as 17:45hs

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Atender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp ou presencialmente, prestando informações claras sobre produtos, serviços e processos, com foco na cordialidade e resolução eficiente de demandas;
Registrar e acompanhar chamados e solicitações no sistema CRM, garantindo o histórico de atendimentos e o monitoramento dos prazos para resposta;
Acompanhar o status das solicitações e demandas dos clientes, utilizando sistemas internos e mantendo o cliente informado do andamento de forma clara e proativa;
Intermediar as solicitações entre os clientes e os setores internos (engenharia, financeiro, jurídico, etc, assegurando a resposta adequada e tempestiva;
Coletar feedbacks e sugestões dos clientes, auxiliando na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade dos serviços;
Elaborar relatórios gerenciais de atendimento com indicadores de desempenho e apontamentos de melhorias nos processos de relacionamento;
Apoiar áreas internas (vendas, pós-venda, engenharia, financeiro, etc.) no encaminhamento e resolução de problemas reportados pelos clientes
Envia informações aos clientes quanto a evolução das obras;
Entrega aos clientes os brindes: assinatura de contratos, entregas de chaves, e eventuais premiações que possam surgir;