Assistente Administrativo - Ouvidoria e Atendimento
- In-office
Description and Responsibilities
- Atender pacientes, familiares e colaboradores com acolhimento e empatia
- Registrar e acompanhar manifestações no sistema
- Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar as respostas
- Garantir retorno adequado dentro dos prazos
- Elaborar respostas claras e alinhadas ao padrão da instituição
- Atuar como ponte entre pacientes e áreas internas
- Acompanhar manifestações em canais como Reclame Aqui, NPS e Fale Conosco
- Gerar relatórios de atendimentos
- Identificar melhorias nos processos
- Acompanhar prazos e indicadores da Ouvidoria
- Participar de reuniões com as áreas envolvidas
- Apoiar auditorias e organização de processos internos
- Contribuir com treinamentos e ações de humanização
Requirements
- Boa comunicação com diferentes públicos (pacientes, familiares, equipe e gestores)
- Redação clara e objetiva para relatórios e respostas institucionais
- Capacidade de lidar com situações delicadas e mediar conflitos
- Organização para registro e controle de informações em sistemas (EPA/Tasy)
- Análise de dados e identificação de melhorias a partir de relatórios
- Conhecimento em relatórios gerenciais
- Noções de qualidade em saúde (ONA, JCI, RN 388)
- Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
- Capacidade de priorizar demandas e lidar com múltiplas atividades
Benefits
48910
2023-06-27
2026-04-29
Grupo Mantevida
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