ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE ENCOMENDAS
- In-office
Description and Responsibilities
- Realizar digitação de notas fiscais e documentos de transporte, assegurando a correta inclusão nos sistemas;
- Executar cubagem de volumes, garantindo a correta medição para cálculo de frete e ocupação de carga;
- Atuar na expedição de mercadorias, organizando cargas, conferindo documentos e liberando embarques;
- Efetuar a emissão e conferência de manifestos de carga, assegurando conformidade com a operação;
- Emissão e conferência de CT-e;
- Conferência de notas fiscais (volumes, valores e dados cadastrais);
- Organização, controle e arquivamento de documentos;
- Conferência física de volumes;
- Monitorar e acompanhar coletas e entregas, garantindo cumprimento de prazos;
- Controle de prazos e nível de serviço;
- Prestar atendimento ao cliente (presencial, telefone e e-mail), esclarecendo dúvidas, posicionando entregas e tratando ocorrências;
- Atendimento a clientes internos e externos;
- Executar tratativas de e-mails operacionais, mantendo comunicação ágil com clientes e áreas internas;
- Suporte a clientes, agregados e agências parceiras;
- Atuar no acompanhamento de agregados (motoristas/parceiros), apoiando na roteirização e produtividade;
- Realizar cobrança de frete e conferência de valores, garantindo a correta arrecadação;
- Efetuar depósito de boletos e controle financeiro básico relacionado às operações;
- Realizar tratativas de extravios e avarias, com abertura de ocorrências e retorno ao cliente;
- Executar rotinas de gerenciamento de risco, incluindo check-list de espelhamento junto à gerenciadora de risco e monitoramento de viagens conforme procedimentos de segurança;
- Acompanhar e atualizar indicadores operacionais (KPIs), como prazo de entrega, produtividade, ocorrências e nível de serviço;
- Aplicar e acompanhar pesquisa de NPS (satisfação do cliente), contribuindo para melhoria contínua.
Requirements
Requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Experiência prévia em atividades de Encomendas;
- Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização e proatividade;
- Capacidade de trabalhar em equipe.
Diferenciais:
- Conhecimento em sistemas de SSW;
- Experiência em rotinas de Encomendas;
- Cursando Logística, Administração ou áreas afins.
Benefits
About the company
Viação Águia Branca
São cerca de 10 milhões de passageiros transportados ao ano, e cerca de 700 localidades atendidas, através de 347 linhas interestaduais e intermunicipais. São mais de 3.700 empregos diretos e indiretos e 350 pontos de vendas, entre próprias e terceirizadas, espalhadas pelos oito estados de atuação da empresa - Espírito Santo, Bahia, Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Alagoas, Sergipe e Pernambuco.
Implementado há cerca de 23 anos, o Sistema Integrado de Gestão pela Qualidade da Viação Águia Branca alcançou sua certificação em 2001, com a ISO 9001, pela gestão da qualidade da organização. Como prática interna de difusão da metodologia de gestão de processos, nós promovemos há 20 anos o Prêmio Qualidade, estimulando nossos colaboradores a implementar melhorias na execução desses processos, tornando-os mais eficientes, através da metodologia do PDCA e das Ferramentas da Qualidade. A pesquisa de satisfação com o cliente realizada em 2015, constatou que 81,4% dos passageiros reconheceram nossos serviços como bom e ótimo. Nosso sucesso é consequência da qualidade dos serviços prestados, e por isso cresce a cada ano a aprovação de nossos clientes.
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2026-05-06
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Águia Branca