Analista de Suporte Tecnológico

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao próximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Atender chamados de suporte técnico por meio da ferramenta de ITSM, chat e atendimento presencial;

• Prestar suporte remoto e presencial aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições;

• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de softwares, sistemas operacionais e pacote Office/Microsoft 365;

• Preparar, formatar, configurar e manter computadores, notebooks, periféricos e demais equipamentos de TI;

• Apoiar na criação, configuração e manutenção de acessos, perfis de usuários e recursos corporativos;

• Registrar, acompanhar e documentar as tratativas realizadas nos chamados;

• Escalar chamados para os times responsáveis quando necessário, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento.