Analista de Suporte Técnico - Junior

Qual é a missão do cargo?

Levar satisfação para o cliente através de um bom atendimento e relacionamento solucionando a dúvida e problema dele.

Resumo das atividades:

• Acompanhar os clientes através dos canais da empresa
• Tirar dúvidas dos clientes e orientar no passo a passo da utilização do sistema quando o mesmo tiver alguma dúvida.
• Fazer reunião com clientes de orientação técnica quando necessário.
• Responder chamados e fazer a gestão dos tickets.
• Participar de treinamentos para conhecimento do sistema e posteriormente treinar os clientes.
• Participar das reuniões diárias com a equipe de desenvolvimento para se familiarizar com os novos recursos que serão entregues.
• Criar tarefas para o time técnico realizar as solicitações dos clientes
• Criar querys SQL para relatórios e converter os dados em Excel.
• Fazer a leitura dos chamados, saber interpretar como também responder de forma adequada.
• Realizar o acompanhamento das solicitações do cliente, o que está sendo feito pelo time de tecnologia e reportar ao cliente os prazos e soluções.

Mais informações das atividades serão passadas na entrevista.