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Analista de Suporte de TI N1

Belo Horizonte, MG, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: De segunda à sexta, de 8h às 17h

Level: Professional

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

Realizar atendimento técnico a clientes por e-mail, telefone, chat, vídeo e videochamada.
Orientar clientes sobre instalação e uso do produto.
Explicar procedimentos técnicos de forma clara e didática.
Apoiar clientes em dúvidas relacionadas ao funcionamento da solução.
Seguir processos, SLAs e rotinas definidas pela área.
Registrar atendimentos e interações em sistemas internos.
Identificar padrões de problemas recorrentes no suporte.
Sinalizar para áreas internas, como Comercial, quando perceber que determinada dificuldade do cliente pode estar ligada a uma venda mal explicada ou expectativa desalinhada.
Atuar com visão colaborativa, ajudando o time a melhorar processos e reduzir retrabalho.

🤝 Como você vai interagir e impactar

Colaborar com equipes comerciais e de infraestrutura para otimizar processos e implementar melhorias contínuas.
Comunicar-se com usuários finais para entender necessidades e oferecer suporte personalizado e eficiente.

🎓 Requisitos Indispensáveis

💻 Competências Técnicas

🧠 Competências Comportamentais

Capacidade de comunicação clara e empática com usuários de diferentes níveis técnicos.
Proatividade na identificação e solução de problemas.
Organização e atenção aos detalhes para gestão eficiente de múltiplos chamados.
Trabalho colaborativo e alinhamento com equipes multidisciplinares.

Code:
161749

Registration Date:
2026-05-15

Updated on:
2026-05-15

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