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Analista de Sistemas Pleno

  • São Paulo, SP, BR (2 Job openings)
      São Paulo, SP, BR (2 Job openings)
    • R$ 4,100.00
    • In-office

    Description and Responsibilities

    Working hours: segunda a sexta, de 8h às 18h
    Level: Operational
    Hiring regime: Tenured - CLT labor code

    • Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários internos (atendimento, triagem e resolução de incidentes);
    • Atuar na sustentação dos sistemas de gestão de viagens e reservas;
    • Realizar diagnóstico e tratamento de falhas em sistemas como Argo, Wooba e Amadeus;
    • Registrar, categorizar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk;
    • Escalar problemas para níveis superiores quando necessário;
    • Apoiar na documentação de processos, incidentes recorrentes e soluções;
    • Interagir com fornecedores e parceiros (ex: GDS e sistemas de OBT);
    • Garantir o cumprimento de SLAs e boas práticas de atendimento;
    • Apoiar usuários em dúvidas operacionais relacionadas aos sistemas.

    Requirements

    Requisitos Obrigatórios

    • Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, TI ou áreas correlatas;
    • Conhecimento avançado em pelo menos um dos sistemas: Argo ou Wooba;
    • Conhecimento avançado no GDS Amadeus (robô de emissão, configuração, emissão, consulta, PNR, etc.);
    • Experiência prévia (mesmo que estágio) com atendimento/suporte técnico ou sustentação de sistemas;
    • Conhecimento em ferramentas de chamados (Service Desk);
    • Boa comunicação e capacidade de lidar com usuários.

    Diferenciais
    • Experiência em empresas de turismo, TMC ou agências de viagens corporativas;
    • Inglês - Nível Intermediário ou Avançado
    • Conhecimento em integração de sistemas ou APIs (ex: Amadeus);
    • Noções de banco de dados (SQL básico);
    • Familiaridade com ambientes corporativos (Office 365, redes, etc.);
    • Conhecimento no ERP Benner - Módulo de Viagens.
    • Experiência com ferramentas Freshservice ou similares.

    Benefits

    Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio academiaAuxílio crecheAuxílio educaçãoBenefícios internosSeguro de VidaTransporteVale-alimentação ou vale-refeiçãoVale-transporte
    Code:
    157322
    Registration Date:
    2026-04-15
    Updated on:
    2026-04-15
    Report Job

    Confidential