Analista de SAC Jr.

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender e registrar solicitações de clientes utilizando sistemas de CRM para garantir o acompanhamento eficaz.
• Resolver dúvidas e problemas apresentados pelos clientes por meio de canais como telefone, e-mail e chat, assegurando a satisfação.
• Atualizar e organizar informações no ticketing system para manter o histórico completo dos atendimentos.
• Aplicar scripts e protocolos de atendimento para padronizar a comunicação e otimizar o tempo de resposta.
• Monitorar indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento e índice de satisfação, para contribuir com a melhoria contínua.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com as equipes de vendas e logística para solucionar demandas complexas e aprimorar processos internos.
• Participar da análise de feedbacks para propor melhorias nos fluxos de atendimento e na experiência do cliente.
• Comunicar insights relevantes para a liderança visando o desenvolvimento de estratégias centradas no cliente.
• Contribuir para a construção de uma cultura organizacional focada em excelência no atendimento e relacionamento.