Analista de Retenção e Experiência do Cliente

Na HealthGo, acreditamos que o sucesso do cliente começa muito antes de um problema aparecer.

Por isso, estamos criando uma posição estratégica no nosso time de Customer Success & Experience: buscamos uma pessoa curiosa, analítica e apaixonada por ouvir clientes , alguém capaz de transformar dados em insights e gerar melhorias que impactem diretamente a experiência e a retenção.

Mais do que resolver demandas pontuais, queremos alguém que investigue a fundo a jornada do cliente, identifique oportunidades, antecipe riscos e contribua com decisões estratégicas em toda a empresa.

Entrevistas e Mapeamento de Jornada

Conduzir entrevistas estruturadas e recorrentes com clientes de diferentes segmentos

Mapear a jornada completa do cliente com a HealthGo, identificando pontos críticos, satisfação e oportunidades de melhoria

Documentar insights qualitativos no CRM

Análise de Dados de Experiência (CX)

Analisar indicadores de retenção, churn, satisfação e saúde da carteira

Identificar padrões e tendências nos dados de interação do cliente

Produzir relatórios sobre o termômetro de saúde dos clientes

Traduzir dados em narrativas claras para Andressa e o time de CS

Estratégia Preventiva e Reencantamento

Identificar clientes em risco de churn antes da manifestação de cancelamento

Desenvolver planos de retenção e reencantamento personalizados

Realizar acompanhamentos e follow-ups com clientes sinalizados

Insights e Recomendações

Consolidar aprendizados em recomendações concretas

Sugerir melhorias em onboarding, suporte, produto, precificação e comunicação

Colaborar com Produto, Suporte, Comercial e Marketing

Gestão do CRM e Documentação

Registrar todas as interações e insights no CRM

Manter histórico completo da jornada do cliente