Analista de Relacionamento Financeiro

Auxiliar e acompanhar o atendimento aos clientes por telefone, presencialmente e via WhatsApp;

 Coletar e analisar feedbacks dos clientes, transformando-os em insights acionáveis;

 Incluir e retirar clientes do serviço de proteção ao crédito;

 Apoiar e acompanhar o setor nas atividades de cobrança;

 Auxiliar na estruturação dos processos de cobrança e atendimento;

 Gerenciar o Portal do Cliente, realizando inserções e alterações de padrões, novos modelos e novos empreendimentos no CRM;

 Administrar o CRM de cobrança e atendimento, incluindo a finalização de atendimentos pendentes;

 Elaborar relatórios conforme demanda do gestor (NPS, distrato, averbação e inadimplência);

 Analisar criticamente propostas de renegociação, distratos e aproveitamentos;

 Solicitar aprovações para distratos, verbas e pagamentos;

 Solicitar atualização do VGV de vendas de lotes a serem distratados;

 Acompanhar, junto à Controladoria, a estratégia de resultados de cada empreendimento;

 Comunicar à Controladoria eventuais fragilidades e responder demandas relacionadas à área de clientes;

 Realizar checagens aleatórias de descontos e funções no Portal;

 Encaminhar ao Jurídico a lista de clientes sem sucesso na cobrança;

 Assinar contratos como testemunha;

 Responder a corretores e stands sobre dúvidas de vendas ou clientes;

 Efetuar alterações em modelos de vendas e descontos, mediante validação do setor comercial;

 Acompanhar a execução do calendário de atividades do setor, elaborando junto à gestão planos de ação para corrigir atrasos e alcançar metas;

 Ser ponto de apoio aos auxiliares de relacionamento, quando necessário;

 Manter atualizados procedimentos, formulários e padrões do setor;

 Sugerir melhorias e ajustes em processos internos para otimizar a experiência do cliente;

 Apoiar e implementar novos projetos de melhoria contínua do setor;

 Cumprir os procedimentos da organização e orientações da liderança