Analista de Produto e Mercado I - Relações com o mercado | CRM - 439-2026 | Av. Paulista - São Paulo - SP
- R$ 8,736.83
- In-office
Description and Responsibilities
Atuar na operação e na análise da evolução do ecossistema CRM do SENAI-SP, contribuindo para a integração entre dados, processos, marketing, empresas de apoio à venda, unidades operacionais, áreas corporativas e tecnologia da informação, com foco na geração de insights, aumento da efetividade comercial e melhoria da experiência do cliente, zelando pela governança de mercado.
Principais Atividades:
- Atuar na análise e operação do CRM como plataforma estratégica de relacionamento, assegurando a governança, a qualidade, a integridade e a rastreabilidade dos dados.
- Apoiar a definição de políticas, processos, indicadores e painéis de acompanhamento da utilização e desempenho do CRM, promovendo a melhoria contínua da ferramenta e dos processos associados;
- Monitorar o fluxo de oportunidades desde a geração do lead até o fechamento, acompanhando SLA de atendimento, identificando gargalos e propondo ações para melhoria da eficiência comercial e das taxas de conversão;
- Coletar, organizar, analisar e interpretar dados de comportamento, relacionamento, satisfação e engajamento dos clientes, estruturando dashboards executivos, relatórios gerenciais, apresentações para apoio à tomada de decisão;
- Utilizar Power BI, para consolidar informações, comunicar resultados e apoiar a gestão orientada por dados;
- Contribuir com a definição e execução de estratégias de segmentação e personalização da experiência do cliente com base em dados de inteligência comercial, comportamento dos clientes e informações provenientes do ecossistema Dynamics 365 e Customer Insights;
- Identificar oportunidades de utilização de Inteligência Artificial e Microsoft Copilot para otimização de processos, análises, segmentações, automações e aumento da produtividade das equipes.
- Levantar necessidades das áreas usuárias, apoiando nas demandas de negócio em requisitos funcionais e apoiando a priorização e acompanhamento da implementação de melhorias sistêmicas junto às áreas de tecnologia e fornecedores;
- Contribuir para a capacitação de equipes, gestores e multiplicadores para utilização das soluções de CRM, campanhas, programas estratégicos e novos serviços, promovendo a cultura orientada por dados e o uso efetivo das ferramentas.
- Apoiar a gestão de projetos, planejamentos, cronogramas e iniciativas voltadas à evolução do CRM, do desempenho de vendas, da experiência do cliente, da inteligência comercial e dos programas estratégicos.
Inscrições até o dia 23/07/2026
Requirements
Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Relações Internacionais, Desenho Industrial, Gestão de Projetos, Publicidade, Economia ou áreas correlatas voltadas à experiência do cliente, vendas e inteligência de mercado.
Experiência profissional em projetos voltados à gestão de relacionamento com clientes, CRM, jornada do cliente e inteligência comercial, com foco em acompanhamento de indicadores, gestão de funil de vendas, análise de dados, automação de processos e melhoria da experiência do cliente.
Desejável experiência em iniciativas de transformação digital de processos de vendas, implantação ou evolução de CRM e integração entre áreas de marketing, vendas e pós-vendas.
Hard Skills:
- Conhecimento em plataformas CRM corporativas, preferencialmente Microsoft Dynamics 365 e Customer Insights.
- Conhecimento do CRM (implementação, uso, dados, integração com sistemas e governança).
- Funil de vendas e acompanhamento de métricas como taxa de conversão, tempo de fechamento e velocidade do funil, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nos processos comerciais.
- Análise do pipeline para projetar as vendas futuras com mais precisão.
- Monitoramento de KPIs de vendas, experiência e engajamento do cliente, com elaboração de relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.
- Conhecimento em segmentação, Lead Scoring e automação de jornadas de relacionamento.
- Acompanhamento de campanhas, produtos e programas (Transformação de dados em recomendações acionáveis para equipes de marketing e unidades).
- Acompanhamento da jornada do cliente (Coleta e interpretação da experiência do cliente interno e externo para melhoria de processos e serviços).
- Comportamento do cliente para identificação de padrões e preferências, métricas de satisfação do cliente – NPS).
- Acompanhamento de SLA de Atendimento.
- Mapeamento e análise de gargalos comerciais.
- Sales Operations e Revenue Operations.
- Interface com áreas e unidades.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ NO DIA A DIA:
Soft Skills:
- Influência e articulação.
- Comunicação assertiva.
- Comunicação executiva.
- Escuta ativa.
- Pensamento crítico e analítico.
- Organização.
- Proatividade.
- Capacidade de priorização.
- Foco em resultados.
- Gestão da mudança.
- Facilitação de grupos.
- Capacidade de simplificar conceitos complexos.
ATENÇÃO! É IMPORTANTE VOCÊ SABER
A participação nas etapas do processo seletivo (como entrevistas, avaliações ou aulas-teste) poderá ocorrer de forma presencial ou online.
Caso alguma etapa seja realizada online, o acesso à internet e os equipamentos necessários são de responsabilidade da pessoa candidata. Relembramos também que eventuais falhas de conexão, de equipamentos ou a não visualização do e-mail de agendamento poderão impedir a realização e não haverá a possibilidade de reagendamento.
Toda comunicação será realizada exclusivamente por e-mail, por isso pedimos que você mantenha seus dados atualizados e verifique sua caixa de entrada, inclusive spam.
É permitida apenas uma inscrição por candidato(a). Se identificada, a qualquer momento, duplicidade de inscrição, caberá a exclusão do processo seletivo.
As datas das etapas podem ser agendadas com até 24h de antecedência.
Todos os inscritos no processo seletivo receberão o feedback positivo ou negativo, durante ou após o término do processo seletivo.
Caso haja alguma intercorrência, falha, necessidade de alteração nos dados de contato/currículo ou não recebimento da confirmação por e-mail no momento da inscrição, aconselhamos que o suporte da plataforma seja acionado.
Diversidade & Inclusão
Acreditamos que equipes diversas entregam resultados inovadores, possuem maior representatividade e maior impacto social. Por isso, convidamos profissionais de diferentes trajetórias, habilidades e perspectivas para enriquecerem o nosso ambiente de trabalho com suas experiências únicas.
Quer saber mais? Acesse o link abaixo:
Benefits
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2026-07-17
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