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Analista de Processos Administrativos

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

In-office

Description and Responsibilities

Working hours: Segunda a quinta-feira das 08h00 às 18h00 e Sexta-feira das 08h00 às 17h00

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

No Instituto Aria, acreditamos que o ensino transforma vidas e muda o mundo. Todos os dias, trabalhamos para criar oportunidades, desenvolver talentos e inspirar pessoas a alcançarem seu máximo potencial.

Nossa equipe é formada por profissionais apaixonados por educação, inovação e desenvolvimento humano. Aqui, valorizamos a colaboração, o aprendizado contínuo e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente onde seu trabalho gera impacto real e contribui para a construção de futuros, queremos conhecer você.

Instituto Aria — Palco dos Mestres, Futuro dos Grandes. 💙

Principais atividades:

• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, identificando oportunidades de melhoria.

• Realizar o acompanhamento dos colaboradores, oferecendo suporte e identificando necessidades de desenvolvimento.

• Monitorar o cumprimento dos processos e padrões operacionais estabelecidos.

• Identificar, analisar e atuar na resolução de problemas operacionais.

• Elaborar, acompanhar e garantir a execução de planos de ação para correção de falhas e melhoria dos processos.

• Mapear, revisar e propor melhorias nos processos operacionais, visando maior eficiência e qualidade.

• Descrever e padronizar processos da operação, garantindo clareza e cumprimento das atividades.

• Atuar como interface entre os setores, promovendo alinhamento das demandas e soluções integradas.

• Monitorar indicadores de desempenho operacional e elaborar relatórios gerenciais.

• Elaborar relatórios de qualidade utilizando a metodologia NPS (Net Promoter Score), acompanhando a percepção e satisfação dos clientes.

• Realizar visitas e acompanhamentos nas áreas, avaliando a execução dos processos e identificando oportunidades de melhoria.

• Fornecer feedbacks aos colaboradores e gestores, contribuindo para o desenvolvimento das equipes e melhoria da performance operacional.

• Apoiar treinamentos e a disseminação de boas práticas operacionais.

• Acompanhar a implementação de melhorias, assegurando a padronização dos processos e a satisfação dos clientes e colaboradores.

Requirements

Requisitos:

• Conhecimento em mapeamento e desenho de processos utilizando a ferramenta Bizagi.

• Excel intermediário (elaboração de planilhas, controles, análises e indicadores).

• Conhecimento em análise e melhoria de processos.

Diferenciais:

• Formação superior em Administração ou áreas correlatas.

• Experiência anterior na área de operações, processos, atendimento ao cliente ou gestão de equipes será considerada um diferencial.

Perfil Desejado:

• Comunicação clara e eficiente;

• Foco em resultados;

• Comprometimento com a qualidade dos processos;

• Proatividade e visão de melhoria contínua;

• Equilíbrio emocional e resiliência diante de desafios;

• Capacidade de adaptação às mudanças e às demandas da organização.

Salário e benefícios:

• Salário de R$ 3.285,29

• Vale Alimentação de R$ 40,00 por dia trabalhado;

• Vale Transporte, conforme localidade;

• Atendimento odontológico;

• Day off no mês do aniversário;

• Convênio com farmácia Pague Menos.

Venha fazer parte de uma equipe que busca excelência operacional, atuando na construção de soluções, melhoria de processos e desenvolvimento das pessoas.💙