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UNIMED Cascavel

ANALISTA DE OUVIDORIA

  • Cascavel, PR, BR (1 Job opening)
      Cascavel, PR, BR (1 Job opening)
    • In-office

    Description and Responsibilities

    Working hours: 8h às 17h58 de segunda a sexta-feira, com 1h10 de intervalo.
    Level: Professional
    Hiring regime: Tenured - CLT labor code

    • Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;
    • Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;
    • Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;
    • Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa;
    • Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;
    • Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;
    • Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;
    • Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;
    • Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;
    • Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;
    • Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;
    • Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;
    • Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;
    • Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças;
    • Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

    Requirements

    • Graduação completa em Administração, Economia, Direito e/ou áreas afins;
    • Conhecimento em pacote office básico; 
    • Conhecimento básico em Técnicas de elaboração de relatórios; 
    • Conhecimento básico de rotinas administrativas; 
    • Conhecimento básico do Código de defesa do Consumidor;
    • Conhecimento básico da Legislação aplicada à contratação de prestação de serviços.
    • Competências necessárias: intercooperação, trabalho em equipe, foco no cliente, melhoria continua, atuação sistêmica, comunicação, comprometimento, equilíbrio emocional.

    Benefits

    Auxílio educaçãoBenefícios internosConvênio Farmácia EstacionamentoFolga Aniversário Plano de SaúdePlano Odontológico Possibilidade de Participação nos LucrosPrevidência privadaSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-transporte
    Code:
    173717
    Registration Date:
    2026-07-30
    Updated on:
    2026-08-03
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