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Brasília, DF, BR (1 Job opening)
Analista de Customer Support Pleno
Brasília, DF, BR (1 Job opening)
- R$ 3,500.00
- Blended
Description and Responsibilities
Working hours: preferencialmente de segunda à sexta, das 8h às 18h
Level: Professional
Hiring regime: Service provider - legal entity
SOBRE A MTEC:
Nossa empresa já conta com 37 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Nossas soluções impactam positivamente a sociedade e ajudam a alavancar negócios!
Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos. Se você tem o desejo de fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa, aqui pode ser o seu lugar!
Atividades:
- Se atentar em cumprir os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos em edital;
- Fornecer respostas e resolução rápidas para incidentes complexos do cliente dentro dos requisitos do SLA;
- Receber, analisar, solucionar problemas, replicar e resolver problemas complexos do cliente, com o objetivo de auxiliar no sucesso do cliente;
- Realizar o registro de chamados;
- Acompanhar diariamente os Indicadores e elaborar planos de ações para melhorias contínua;
- Analisar novos contratos voltados á suporte técnico e realização de pesquisas de mercado;
- Negociação direta com o cliente.
Requirements
- Superior Completo em Engenharia, Administração ou áreas de tecnologia;
- Conceitos básicos de ITIL;
- Experiência em Manutenção de computadores e periféricos;
- Conhecimento em Office 365 e Sistema de chamados;
- Conhecimento em Power BI;
- Pacote Office.
Benefits
Benefícios internos
Code:
48105
48105
Registration Date:
2023-05-10
2023-05-10
Updated on:
2023-05-19
2023-05-19
MTec (Microtécnica)