Analista de Customer Success III
- R$ 4,400.00 until R$ 4,477.05
- In-office
Description and Responsibilities
- Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a
• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de
engajamento para proporcionar uma experiência excepcional.
• Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate,
engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo
ações corretivas.
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de
onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente.
• Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de
problemas de forma proativa.
• Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso
e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando situações de risco e agindo
preventivamente;
• Análise dos indicadores e nível de saúde do cliente, para atuação estratégica com técnicas de
Experiência do Cliente;
Requirements
Capacidade de antecipação aos problemas e insatisfação dos clientes, com desenvolvimento das
iniciativas para predição/resolução das situações que impactam a experiência e o sucesso do cliente.
Análise e interpretação de dados complexos de satisfação e engajamento do cliente. Execução de
estratégias de fidelização e retenção de clientes. Identificação de oportunidades de melhoria nos
processos realizados pela equipe, visando sempre a entrega de valor ao cliente. Disposição para
auxiliar e orientar de forma técnica a equipe, contribuindo para a aplicação das técnicas de Customer
Success e Customer Experience.
• Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
• Experiência anterior em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
• Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e
proatividade.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.
• Senso analítico e estratégico, com foco na satisfação e sucesso do cliente.
Benefits
93499
2024-10-24
2024-11-11
Alldax - Grupo 3/SA
