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Brasília, DF, BR (2 Job openings)
Analista de Customer Success I
Brasília, DF, BR (2 Job openings)
- R$ 3,600.00 until R$ 3,630.00
- In-office
Description and Responsibilities
Working hours: De segunda à sexta, das 8h às 18h
Level: Professional
Hiring regime: Tenured - CLT labor code
- Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso;
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional;
- Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente;
- Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa; e
- Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
Requirements
Capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, colocando-se no lugar
deles. Inciativa para antecipar problemas e sugerir melhorias nos processos que impactam a
experiência e o sucesso do cliente. Comprometimento em alcançar metas relacionadas à retenção,
satisfação e sucesso do cliente.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
- Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.
Benefits
Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio academiaAuxílio combustívelBenefícios internosVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
Code:
89271
89271
Registration Date:
2024-09-24
2024-09-24
Updated on:
2024-11-07
2024-11-07
Alldax - Grupo 3/SA
