Analista de Customer Success I

Responsável por contribuir com a satisfação do cliente por meio do acompanhamento de indicadores, resolução de problemas, gestão de carteira e atendimento

Formular pesquisas de satisfação para envio ao cliente com base na solicitação de dados recebidos para acompanhamento do NPS e demais métricas de CS;

Acompanhar o atendimento aos clientes através do controle e acompanhamento dos atendimentos diários, devolutivas dos departamentos e controle dos prazos acordados entre operacional e cliente;

Controlar e manter a base de clientes por meio da alimentação dos dados de entrada e saída em planilhas e sistema;

Facilitar a comunicação entre operacional e clientes através da publicação de tratativas, acordos, avaliações, atas de reunião e comunicados internos;

Integrar novos clientes por meio da realização de reuniões, treinamentos de uso das ferramentas, acompanhamento dos primeiros serviços prestados e alinhamento das entregas;

Evitar as saídas de cliente, através da resolução de insatisfações e montagem de planos de ação para recuperação de relacionamento.