Analista de Customer Success - Home Office

Foco principal na gestão e acompanhamento dos clientes.

Foco principal no Ongoing.

Acompanhamento de chamados

Acompanhamento de Marcos dos Clientes

Acompanhar e levantar as necessidades dos clientes, dúvidas e bugs e apresentar para a Diretoria

Ligações para acompanhamento e possível realização de vendas de novos produtos (upsell, crossell, indicações)

Estruturação da área de CS e acompanhamento com a equipe de suporte técnico

Elaboração das descrições de área da área juntamente com a equipe de rh

Elaboração de métricas, indicadores e kpis - NPS, Tickets fechados, SLA, FCR (First Call Resolution),  Csat, CES

Acompanhamento do trabalho juntamente com a profissional de CS já existente.

Análise da área, levantamento de necessidades, planejamento de ações e avaliação de melhorias.

Garantir a retenção dos clientes (redução de churn)

Fazer follow ups constantes sobre o progresso do cliente

Treinamento dos clientes orientando as melhores práticas de utilização do sistema.

O que oferecemos:

• Capacitação Profissional com Cursos
• Desenvolvimento Pessoal
• Folga no dia de aniversário
• Benefícios Flexíveis
• Pacote de Benefícios e descontos em diversos ambientes 
• Plano de Saúde após período de experiência e atrelado ao bom desempenho.