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Ideale Soluções LTDA

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS - CS

  • Curitiba, PR, BR (1 Job opening)
      Curitiba, PR, BR (1 Job opening)
    • R$ 3,000.00
    • In-office

    Description and Responsibilities

    Working hours: Segunda a sexta 08:00 ás 18:00
    Level: Professional
    Hiring regime: Tenured - CLT labor code

    Garantir que os clientes atinjam seus objetivos com os produtos/serviços da empresa, promovendo uma experiência positiva, aumentando a retenção e impulsionando a expansão da receita, responsável por prestar atendimento aos clientes após a conclusão da venda, garantindo a satisfação, fidelização e solução de eventuais problemas. Atua no suporte a dúvidas, trocas ou devoluções de produtos/serviços, acompanhamento de pedidos e manutenção de relacionamento, além de apoiar estratégias de retenção, expansão de receita e experiência do cliente. responsável por garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos ou serviços da empresa, promovendo satisfação, retenção e fidelização. Atua como elo entre o cliente e as áreas internas (comercial, suporte, produto e marketing), acompanhando toda a jornada pós-venda, identificando oportunidades de expansão e prevenindo cancelamentos.

    • Onboarding de Clientes:
    • Relacionamento Contínuo:
    • Monitoramento de Engajamento:
    • Coleta de Feedback e Inovação:
    • Apresentação de Resultados:

    Requirements

    • Ensino Superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

    • Desejável especialização ou cursos em Customer Success, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão de Relacionamento.

    Habilidades técnicas 

    • Conhecimento em ferramentas de CRM 

    • Capacidade analítica e visão estratégica de negócios 

    • Cursos complementares em Customer Success, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão de Relacionamento são diferenciais 

    • Domínio de ferramentas de atendimento e suporte 

    • Capacidade de analisar métricas de engajamento 

    • Familiaridade com métricas de sucesso do cliente 

    • Boa comunicação escrita e verbal. 

    • Conhecimento intermediário de Excel e Power BI (para relatórios e indicadores). 

    • Comunicação clara, empática e orientada ao cliente 

    • Organização e gestão de tempo


    Benefícios 

    • Assistência médica 

    • Assistência odontológica 

    • Estacionamento 

    • Vale refeição 

    • Plano de Saúde

    • Vale Transporte 

    • Férias Coletivas

    Code:
    137375
    Registration Date:
    2025-11-07
    Updated on:
    2025-11-07
    Report Job

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