Analista de Customer Insights

• Responsável pelo processo de Customer Intelligence, com foco em segmentação de público, geração de dados e insights para sustentar a estratégia de CRM da Viação Aguia Branca.

• Realizará a extração e análise de dados do perfil de compra e jornada de nosso cliente;

• Apresentar de forma clara e objetiva os resultados de suas análises e propor melhorias em nossa estratégia de CRM, sempre baseada em dados e focando em nossos clientes.

• Responsável por gerar insights focados em entendimento do comportamento de compra, segmentação de cliente e demais análises que colaborem para o atingimento dos resultados de vendas da Viação Águia Branca;

• Criação, execução e automação de modelos, relatórios e dashboards, para criação de campanhas e análise da performance das ações de CRM e levantamento de insights para novas campanhas de mídia & CRM

• Realizar estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes

• Analisar dados e indicadores, realizar testes, modelagem de base de dados e estruturação das informações disponíveis sobre os clientes

• Implementar e desenvolver jornadas que envolvem o ciclo de vida do cliente

• Montar KPI’s e monitorar campanhas de CRM para garantir a performance, entregabilidade e satisfação de clientes.

• Documentar todos os testes e desenvolver relatórios

• Sugerir melhorias no processo de relacionamento e aquisição de novos clientes

• Apoiar na segmentação de bases de clientes, limpeza da base de dados, coordenar e programar disparos

• Apoiar o time de CRM e Growth nos Testes A/B

• Fazer a governança das segmentações e listas de clientes

• Trabalhar em parceria com o time de Growth e Ecommerce para criar modelos estatísticos para estipular a propensão de compra e retorno