Analista de CS
- R$ 3,674.97
- In-office
Description and Responsibilities
Apoiar a área de Customer Success na execução das rotinas operacionais de onboarding e acompanhamento inicial de clientes, garantindo organização, registro adequado das informações e suporte na comunicação com a base ativa.
O Assistente de Customer Success atuará como suporte direto ao time de CS, contribuindo para que os processos ocorram de forma organizada, padronizada e eficiente.
- Principais Responsabilidades
- Acompanhar a jornada de Onboarding e Ongoing.
- Agendar reuniões de onboarding.
- Enviar materiais de boas-vindas e orientações iniciais.
- Registrar informações e interações no CRM.
- Organizar checklist de implantação e acompanhar pendências.
- Realizar follow-ups operacionais de geração de valor na jornada do cliente.
- Atualizar planilhas e relatórios internos.
- Realizar o envio de pesquisas de satisfação (NPS/CSAT), acompanhando respostas e traçando ações para os detratores.
- Organizar histórico de clientes e manter base atualizada.
- Realizar a gestão de chamados e direcionamento interno quando necessário.
- Desenvolver processos internos que impactam na experiência do cliente.
- Garantir padronização de registros.
- Realizar organização de documentos e fluxos internos.
- Desenvolver melhorias operacionais sugeridas pelo time.
- Desenvolver estratégias de gestão de crise e operacional que impactam a jornada do cliente.
- Realizar contato via ligação, mensagem ou reuniões online com os clientes para alinhamento de expectativa.
Requirements
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação ou áreas correlatas às áreas de negócios ou comunicação.
Requisitos Técnicos e Comportamentais
Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza e organização.
Capacidade de seguir processos e rotinas estabelecidas.
Organização para lidar com múltiplas tarefas.
Perfil colaborativo, responsável e comunicativo.
Facilidade para aprender ferramentas e sistemas.
Desejável conhecimento básico em CRM.
Vivência na área de CS e/ou CX, de preferência com elaboração de processos e gestão de crise.
Benefits
125831
2025-08-19
2026-04-02
Nortelli