Analista de CS - Customer Success (Sucesso do cliente)
- R$ 3,500.00 until R$ 4,000.00
- In-office
Description and Responsibilities
Sobre a empresa
Sobre nós A BRL é uma empresa de educação empresarial que transforma negócios por meio de programas, treinamentos e soluções inovadoras para o desenvolvimento de líderes e equipes. Nossa missão é impactar positivamente os resultados das organizações e acelerar o crescimento das pessoas.
Atribuições:
Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma adoção eficaz do produto ou serviço;
Acompanhar a jornada dos clientes, oferecendo suporte consultivo e resolvendo dúvidas operacionais;
Monitorar indicadores de saúde do cliente (ex: engajamento, uso da plataforma, NPS, churn risk);
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação, sinalizando ao time comercial quando necessário;
Construir relacionamento próximo e de confiança com a carteira de clientes;
Registrar interações e atualizar o CRM com informações relevantes;
Coletar e organizar feedbacks dos clientes para contribuir com a melhoria de produtos e processos;
Participar de reuniões de alinhamento com times internos (comercial, produto, suporte, etc.) para garantir a experiência do cliente;
Apoiar a criação de materiais de apoio, tutoriais ou conteúdos educativos que facilitem o uso do produto.
Requirements
Garantir a satisfação e retenção dos clientes, proporcionando uma experiência positiva desde o onboarding até o uso contínuo do produto ou serviço.
Acompanhar de perto os indicadores de saúde do cliente, como engajamento e risco de churn, para antecipar e mitigar problemas.
Identificar e maximizar oportunidades de expansão através de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas quando necessário.
Ter expeiência com SC Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, vendas ou áreas relacionadas à experiência do cliente
Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success (ex: Salesforce, HubSpot, Gainsight);
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2026-06-02
2026-06-02
BRL DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO LTDA