ANALISTA DE CRM (Customer Relationship Management)

• Planejar e executar estratégias de marketing voltadas para CRM;

• Desenvolver campanhas personalizadas com foco em relacionamento e fidelização;

• Estruturar e gerenciar o funil de relacionamento com o cliente (jornada, segmentação, nutrição e fidelização);

• Implementar fluxos de automação e nutrição de leads com foco em conversão e retenção;

• Criar e monitorar campanhas de e-mail marketing;

• Garantir a qualidade e organização do banco de dados de clientes e leads;

• Identificar padrões de comportamento e oportunidades de cross e upsell;

• Trabalhar com estratégias de reengajamento e recuperação de clientes inativos;

• Monitorar métricas-chave de CRM (taxas de abertura, clique, conversão, churn, LTV, entre outras);

• Realizar testes A/B para otimização de campanhas;

• Integrar o CRM com outras plataformas (ManyChat, WhatsApp, RD Station, redes sociais, etc);

• Analisar dados e apresentar relatórios com insights estratégicos;

• Atuar em conjunto com as áreas de marketing, comercial e tráfego.