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Analista de Atendimento Reclame Aqui - Híbrido

Mindbe

  • Blended
  • R$ 1,500.00
  • Barueri, SP, BR
      Barueri, SP, BR
  • Segunda à Sexta l 09 às 17h30 l 1h de almoço
  • Professional

    •

    Tenured - CLT labor code

Description and Responsibilities

Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Analista de Atendimento Reclame Aqui será para:

  • Monitorar ativamente do Reclame Aqui, para identificar e responder às reclamações e comentários dos clientes de forma oportuna e profissional.
  • Compreender as preocupações e necessidades dos clientes, investigando detalhadamente cada caso e buscando soluções adequadas.
  • Colaborar com as equipes internas para resolver problemas recorrentes e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
  • Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo que todas as reclamações sejam tratadas e resolvidas de maneira satisfatória.
  • Identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes, fornecendo feedback valioso para ajudar na melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa.
  • Trabalhar para alcançar e superar as metas de desempenho estabelecidas, incluindo tempos de resposta e índices de satisfação do cliente.

Requirements

Para encarar o desafio, você precisará ter:

  • Ensino Superior completo ou cursando nas áreas de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e cursos relacionados
  • Conhecimento com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou canais críticos
  • Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
  • Empatia e habilidades de resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Diferencial

  • Atuação prévia em áreas relacionadas a seguros/seguradoras
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de canais críticos (HUGME). 

Benefits

Ajuda de custoAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheAuxílio farmáciaEmpréstimo consignadoSeguro de VidaVale-refeição/Alimentação Vale-transporte
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Analista de Atendimento Reclame Aqui in Barueri, SP, BR

About the company

NOSSA MISSÃO:

Acreditamos genuinamente no poder do conhecimento, da colaboração e da tecnologia. Para nós é isso que faz estreitar o contato entre empresas e clientes.

NOSSA VISÃO:

Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado. Aqui na Mindbe somos antes de tudo, criativos.

NOSSOS VALORES:

  • Paixão pelo que faz acima de tudo.
  • Comprometimento com a satisfação das pessoas.
  • Confiança mútua entre as equipes e com o cliente.
  • Empatia para realmente fazer o que importa.

Code: 76272

Registration Date: 2024-05-07

Updated on: 2025-01-20

  • Code: 76272
  • Registration Date: 2024-05-07
  • Updated on: 2025-01-20