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Analista de Atendimento Reclame Aqui - Híbrido

  • Barueri, SP, BR (1 Job opening)
      Barueri, SP, BR (1 Job opening)
    • R$ 1,500.00
    • Blended

    Description and Responsibilities

    Working hours: Segunda à Sexta l 09 às 17h30 l 1h de almoço
    Level: Professional
    Hiring regime: Tenured - CLT labor code

    Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

    Seu principal objetivo como Analista de Atendimento Reclame Aqui será para:

    • Monitorar ativamente do Reclame Aqui, para identificar e responder às reclamações e comentários dos clientes de forma oportuna e profissional.
    • Compreender as preocupações e necessidades dos clientes, investigando detalhadamente cada caso e buscando soluções adequadas.
    • Colaborar com as equipes internas para resolver problemas recorrentes e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
    • Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo que todas as reclamações sejam tratadas e resolvidas de maneira satisfatória.
    • Identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes, fornecendo feedback valioso para ajudar na melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa.
    • Trabalhar para alcançar e superar as metas de desempenho estabelecidas, incluindo tempos de resposta e índices de satisfação do cliente.

    Requirements

    Para encarar o desafio, você precisará ter:

    • Ensino Superior completo ou cursando nas áreas de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e cursos relacionados
    • Conhecimento com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou canais críticos
    • Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
    • Empatia e habilidades de resolução de problemas.
    • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

    Diferencial

    • Atuação prévia em áreas relacionadas a seguros/seguradoras
    • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
    • Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de canais críticos (HUGME). 

    Benefits

    Ajuda de custoAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheAuxílio farmáciaEmpréstimo consignadoSeguro de VidaVale-refeição/Alimentação Vale-transporte

    About the company

    NOSSA MISSÃO:

    Acreditamos genuinamente no poder do conhecimento, da colaboração e da tecnologia. Para nós é isso que faz estreitar o contato entre empresas e clientes.

    NOSSA VISÃO:

    Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado. Aqui na Mindbe somos antes de tudo, criativos.

    NOSSOS VALORES:

    • Paixão pelo que faz acima de tudo.
    • Comprometimento com a satisfação das pessoas.
    • Confiança mútua entre as equipes e com o cliente.
    • Empatia para realmente fazer o que importa.

    Code:
    76272
    Registration Date:
    2024-05-07
    Updated on:
    2025-01-20
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