Secretária

AGENDA:

• Marcar consultas
  
• Adiantar consultas quando houver horário vago
  
• Realizar remarcações
  
• Fazer confirmação das consultas com os pacientes
  
• Manter os horários organizados para evitar atrasos no atendimento
  
• Saber resolver situações de solicitação de encaixe com urgência
  
• Saber utilizar software de agenda eletrônica
  

ATENDIMENTO:

• Recepcionar os pacientes que chegam ao consultório com prontidão
  
• Atender sempre aos telefonemas e retornar as ligações de acordo com necessidade
  
• Gerenciar os emails recebidos e respondê-los adequadamente
  
• Fazer corretamente o registro dos dados pessoais do paciente na ficha, com discrição
  
• Confirmar os dados de pacientes já cadastrados
  
• Saber ouvir as queixas, explicações e dúvidas dos pacientes
  
• Explicar procedimentos médicos e gerais do consultório com clareza
  
• Auxiliar com as dúvidas dos pacientes conforme possível
  
• Organizar o fluxo de pacientes no consultório, encaminhando para espera, consulta, pagamento, etc
  
• Zelar pela organização e tranquilidade do ambiente, mantendo cordialidade, tom de voz adequado e pedindo silêncio quando necessário
  

PROFISSIONAIS DA CLÍNICA:

• Anotar e repassar os recados deixados para o médico
  
• Chegar antecipadamente para abrir o consultório
  
• Passar ao médico a agenda do dia
  

FINANCEIRO:

• Receber pagamentos dos pacientes
  
• Fazer a cobrança de convênios pelos sistemas próprios de cada um
  
• Emitir recibos conforme necessário
  
• Realizar o pagamento de contas do consultório
• Manter controle sobre entrada e saída de dinheiro do caixa

ORGANIZAÇÃO:

• Manter fichas, arquivos e documentos em geral do consultório devidamente armazenados e organizados
  
• Zelar pela organização física do consultório, conferindo se limpeza e arrumação estão sempre ótimas
  
• Acompanhar o uso de materiais diversos como de limpeza, escritório, médicos, etc e garantir que sejam sempre repostos de acordo com necessidade
  
• Garantir a disponibilidade de entretenimento e amenidades aos pacientes, seja ligando televisão, dispondo revistas, oferecendo café ou água, etc