- Brasília, DF, BR Brasília, DF, BR
- De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
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Profissional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
O que você irá fazer:
- Prestar atendimento de excelência aos clientes internos, externos e steakholders;
- Receber, consolidar e analisar as manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e críticas) dos clientes externos e internos, advindos de por meio telefônico, e-mail ou site;
- Registrar demandas no Sistema de Ouvidoria – OMD, em conformidade com as regras e consultar previamente outros sistemas da Empresa;
- Manter atualizados, os registros dos atendimentos no Sistema de Ouvidoria;
- Confeccionar Planilhas de Controle, Dash Boards, Relatórios de Resultados e Acompanhamento;
- Confeccionar e atualizar documentos, tais como: manuais de procedimentos, fluxos, normativos e apresentações;
- Manter informadas, as áreas responsáveis, a respeito das ocorrências registradas/recebidas em sistema, e seus prazos.
Requisitos
O que você precisa para se candidatar:
- Nível superior completo em Administração, Direito, Psicologia ou Análise de Sistemas;
- Conhecimento em Business Intelligence, Excel, Power Point e CRM;
- Certificação em Ouvidoria.
Benefícios
Código: 27059
Data de Cadastro: 2021-12-14
Data de Atualização: 2022-01-10
- Código: 27059
- Data de Cadastro: 2021-12-14
- Data de Atualização: 2022-01-10
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