Técnico em Informática

• Técnico de Suporte

• Atendimento e registro das demandas; seja ela feita por telefone, e-mail ou ferramenta, análise e execução de todos os testes possíveis junto ao usuário, registro de solução ou encaminhamento ao segundo nível de operação, encerramento do chamado, medição do nível de Satisfação do cliente no final do atendimento, Execução das atividades de monitoramento que produzam informações para tomada de ações preventivas para manter o serviço em alta disponibilidade.

• No caso de simples informações solicitadas pelos usuários, os registros também serão realizados, seguindo o mesmo modelo de atendimento. • Papel e Responsabilidades Atendimento e registro das demandas que sejam feitas por telefone e e-mail, remoto ou presencial através das ferramentas adotadas na operação, além do acompanhamento dos chamados registrados pelo cliente na ferramenta de tratativa de chamados; Análise da demanda em base de conhecimento e execução de testes junto ao usuário; Registro de todo atendimento realizado na ferramenta de chamados; Escalonamento dos chamados quando necessário; Tatativa de chamados pendentes na fila de atendimento da Operação; Encerramento do chamado junto ao cliente Indicação e auxilio na melhoria da base de conhecimento; Execução de Plano de Comunicação para Incidentes Críticos; Atendimento de demandas específicas sempre que indicadas pela supervisão.

• Prover suporte em escritório ou eventos; fazer atendimento a usuários por telefone, remoto ou presencial; acompanhar mudanças que envolvam área de tecnologia; escalar e interagir assuntos com outros níveis de suporte ou fornecedores; Prover suporte nos sistemas e infraestrutura; Realizar triagem de tickets para as equipes correspondentes; Realizar auditoria diária de tickets; Indicar melhorias/correções em procedimentos; Tratar chamados com pendência vencida; Tratar chamados críticos.