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Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)
Supervisor de Relacionamento com o Cliente
Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)
- Presencial
Descripción y responsabilidades
Horario: Segunda à sexta, de 9h às 18h
Nivel: Profesional
Régimen de contratación: Indefinido en plantilla
- Acompanhar todo o fluxo operacional da equipe de atendimento.
- Monitorar metas e indicadores de desempenho, elaborando relatórios de acompanhamento.
- Fazer o reporte periódico de indicadores de arrecadação e vendas.
- Participar de processos seletivos e apoiar atividades administrativas da equipe (ajuste de ponto, controle de pausas, horários de trabalho).
- Realizar feedbacks individuais com os colaboradores periodicamente.
- Acompanhar atendimento e chats de forma periódica, garantindo qualidade no contato com o cliente.
- Coordenar e acompanhar treinamentos e o dimensionamento da equipe conforme demanda.
- Gerenciar ausências, férias e atestados, garantindo cobertura e continuidade operacional.
- Ser responsável pelas frentes sob sua supervisão, mantendo visão geral das demais áreas de atendimento e da empresa.
- Atuar como receptor e redirecionador de informações estratégicas e comunicados de outros setores.
- Atualizar, revisar e definir processos internos do atendimento, buscando eficiência e padronização.
- Garantir comunicação fluida e integração entre as equipes e demais áreas da organização.
Requisitos
- Ensino superior completo.
- Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento.
- Conhecimento com gestão de indicadores e metas.
- Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas.
- Comunicação clara, empática e humanizada.
- Capacidade analítica para leitura de dados e indicadores.
- Adaptabilidade diante de mudanças e novas demandas.
- Senso de responsabilidade e autonomia na tomada de decisões.
- Visão sistêmica sobre o funcionamento do atendimento e da empresa como um todo.
- Familiaridade com sistemas de atendimento e plataformas de chat.
Beneficios
3 abonos ao anoAuxílio crecheCelular corporativoDesconto nos produtos da empresaEstacionamentoPlano de saúdePlano odontológico Seguro de VidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
Código:
136820
136820
Fecha de registro:
2025-11-03
2025-11-03
Fecha de actualización:
2025-12-19
2025-12-19
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