Supervisor Customer Success

a) Prestar consultoria aos clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções alinhadas aos serviços oferecidos pela empresa.

b) Acompanhar a carteira de clientes, garantindo um atendimento consultivo, próximo e eficiente, com foco na resolução de demandas e na geração de valor.

c) Monitorar a experiência e a satisfação dos clientes, coletando feedbacks, realizando acompanhamentos periódicos e identificando pontos de melhoria nos serviços prestados.

d) Identificar oportunidades de expansão da carteira, por meio da oferta de novos serviços, upselling e cross-selling, de acordo com as necessidades de cada cliente.

e) Realizar reuniões, apresentações, treinamentos e orientações aos clientes, esclarecendo processos, serviços, ferramentas e melhores práticas.

f) Atuar de forma integrada com as áreas internas, acompanhando demandas e garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas acordadas com os clientes.

g) Analisar indicadores relacionados à carteira e à experiência do cliente, como retenção, churn, satisfação, NPS, oportunidades comerciais e demais métricas de desempenho.

h) Elaborar planos de ação para clientes que apresentem riscos, insatisfações ou oportunidades de melhoria, acompanhando a evolução das ações propostas.

i) Manter registros atualizados dos atendimentos, reuniões, demandas, oportunidades e demais interações realizadas com os clientes.