Supervisor(a) de Experiência com o Cliente
- Presencial
Descripción y responsabilidades
Missão do Cargo: Garantir uma experiência acolhedora, encantadora e consistente para as famílias da Heavenly International School, promovendo relacionamentos duradouros alinhados aos valores cristãos e à cultura institucional, desde o primeiro contato até o relacionamento com ex-alunos.
Principais Atividades
Gerenciar a jornada das famílias, assegurando excelência no atendimento, acolhimento, retenção e fidelização.
Monitorar indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, resolução, renovação e satisfação).
Desenvolver estratégias de retenção de alunos e relacionamento com ex-alunos (alumni), fortalecendo o vínculo com a instituição.
Coordenar os canais de atendimento e acompanhar casos sensíveis, garantindo soluções ágeis e personalizadas.
Supervisionar processos, fluxos e ferramentas de atendimento, promovendo melhorias contínuas.
Atuar de forma integrada com as áreas pedagógica, admissão, marketing, financeiro e formação integral para assegurar uma experiência consistente.
Padronizar comunicações e fortalecer a cultura de encantamento em todos os pontos de contato.
Conduzir pesquisas de satisfação, analisar indicadores e elaborar planos de melhoria contínua.
Apoiar eventos, ações de relacionamento e iniciativas que fortaleçam o pertencimento e o legado da comunidade Heavenly.
Requisitos
Obrigatórios:
Ensino superior completo em Administração, Comunicação ou áreas afins;
Experiência comprovada em atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte a famílias;
Domínio de ferramentas de registro e análise de atendimento (planilhas, CRMs);
Excel avançado e domínio completo do Google Workspace (Docs, Sheets, Forms, Gmail, Drive etc);
Habilidade para criação de planilhas, dashboards e análise crítica de dados;
Comprometimento com os valores cristãos e com a missão educativa da instituição.
Desejáveis:
Pós-graduação em Experiência do Cliente (CX), Comunicação ou Gestão Escolar;
Experiência em instituições de ensino;
Conhecimento em metodologias de jornada do cliente, design de serviços ou service blueprints;
Proficiência na língua inglesa (nível C1 ou superior).
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2026-07-28
2026-07-28
Heavenly International School