Supervisor(a) de Atendimento - Saúde

Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)

Presencial

Descripción y responsabilidades

Horario: De segunda à sexta, das 8h às 18h e Sábados por escala (8h às 12h)

Nivel: Supervisión/coordinación

Régimen de contratación: Indefinido en plantilla

Vaga: Supervisora de Recepção

A Reactive Fisioterapia é uma clínica especializada em reabilitação e cuidado com o paciente, reconhecida pelo atendimento humanizado, excelência técnica e crescimento contínuo. Com novas unidades e aumento no volume de pacientes, a clínica atua com forte foco na experiência do paciente, organização de processos e qualidade do serviço prestado.

Estamos em busca de uma Supervisora de Recepção com perfil de liderança firme, organizada e orientada a resultados, para estruturar e elevar o padrão da recepção da unidade.

Principais Responsabilidades

Gestão de Pessoas e Rotina da Recepção:
Liderar, orientar e desenvolver a equipe;
Acompanhar desempenho, postura e cumprimento de processos;
Realizar treinamentos e alinhamentos comportamentais;
Cobrar resultados, corrigir desvios e garantir disciplina operacional;
Ser referência de postura e padrão de atendimento.
Gestão de Processos e Qualidade:
Garantir cumprimento dos fluxos de atendimento e agendamento;
Supervisionar atendimento via WhatsApp, telefone e presencial;
Conferir agendas, encaixes e confirmações;
Monitorar checklists diários;
Garantir execução correta dos processos administrativos.
Experiência do Paciente:
Assegurar atendimento empático, educado e resolutivo;
Mediar conflitos e lidar com pacientes insatisfeitos;
Trabalhar para redução de reclamações e aumento do NPS.
Principais Desafios da Posição
A clínica busca uma profissional com perfil dominante e executor, capaz de:
Gerir a equipe com firmeza;
Cobrar resultados e manter padrão de excelência;
Não se perder apenas na operação, mas atuar de forma estratégica;
Acompanhar indicadores e propor melhorias.

Requisitos

Requisitos

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão em Saúde ou Processos Gerenciais;
Experiência prévia em recepção ou atendimento em clínicas de saúde;
Experiência com liderança ou supervisão de equipe de atendimento;
Vivência com controle de agendas, guias e autorizações será diferencial.
Resultados Esperados
Equipe organizada, treinada e alinhada;
Redução de faltas, cancelamentos e retrabalho;
Melhoria nos indicadores de satisfação (NPS);
Redução de reclamações;
Controle eficiente de guias e autorizações (redução de glosas);
Integração eficaz entre recepção e fisioterapeutas;
Aumento da eficiência operacional e suporte ao crescimento da unidade.

Local: Asa Norte – Brasília/DF

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h | Sábados por escala (remunerado à parte)