Descripción y responsabilidades
Horario: De segunda à sexta, das 8h as 18h com 2h de almoço
Nivel: Supervisión/coordinación
Régimen de contratación: Indefinido en plantilla
- Gerenciar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
- Realizar treinamentos e capacitações para os colaboradores, visando o desenvolvimento contínuo da equipe.
- Monitorar as métricas de desempenho, como tempo de atendimento e satisfação do cliente, implementando melhorias quando necessário.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
- Atuar na resolução de conflitos e problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar processos e procedimentos que melhorem a experiência do cliente.
- Fomentar um ambiente de trabalho positivo e motivador, promovendo a integração da equipe.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e feedbacks.
Requisitos
- Graduação em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em métricas de desempenho e indicadores de qualidade.
- Habilidade em resolução de conflitos e tomada de decisão.
- Capacidade de liderança e motivação de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Domínio de ferramentas de gestão de atendimento e CRM.
Beneficios
Ajuda de custoAuxílio combustívelSeguro de VidaVale-alimentação
Código:
135980
135980
Fecha de registro:
2025-10-29
2025-10-29
Fecha de actualización:
2025-10-29
2025-10-29
Recrutamento e Seleção - DHO