Sucesso do Cliente - Marketing Digital
- Híbrido
Descripción y responsabilidades
Analista de Sucesso do Cliente (CS)
Sobre a empresa:
Empresa do ramo de Marketing Digital que está em pleno crescimento, buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por entregar valor aos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade!
O que você fará:
Como Analista de Sucesso do Cliente, você será o elo estratégico entre a empresa e os clientes, acompanhando a jornada do cliente de forma ativa para assegurar que todas as expectativas sejam atendidas com excelência.
Principais atribuições:
Criar e aprimorar processos de onboarding personalizados para novos clientes.
Monitorar e gerenciar interações com clientes em grupos e mensagens privadas, garantindo respostas em até 48h.
Representar as necessidades dos clientes dentro da empresa, influenciando decisões estratégicas.
Verificar demandas no ClickUp, priorizando ações para resolução eficiente.
Planejar e gerenciar compromissos e reuniões, assegurando preparo e alinhamento.
Atualizar ferramentas como Reportei com marcos importantes e progresso do cliente.
Realizar reuniões internas e externas para análise de desempenho e estratégia.
Monitorar indicadores como NPS e propor melhorias contínuas.
Desenvolver workshops e materiais educativos para clientes.
Organizar eventos presenciais trimestrais para fortalecer o relacionamento com clientes antigos.
Requisitos
Requisitos:
Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas afins.
Competências desejadas:
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas.
Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
Orientação para resultados e interpretação de dados analíticos.
Espírito de equipe e liderança pelo exemplo.
O que oferecemos:
Oportunidade de crescer junto com a empresa.
Ambiente dinâmico e inovador.
Possibilidade de impactar diretamente a experiência e os resultados dos clientes.
Local de trabalho: Lago Sul
Modelo: Híbrido ( Segunda, quarta e sexta home office e Terça e quinta presencial)
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96833
2024-12-03
2025-04-14
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