Operador de Televendas

Missão do Cargo:

[Se refere ao objetivo principal do cargo na Corporação]

• Executar as operações de vendas, através dos canais de televendas, utilizando estratégias e técnicas comerciais necessárias, cumprindo com as metas e objetivos estipulados pela Companhia.

Responsabilidades:

[Se refere às atribuições que o cargo irá executar]

• Executar a venda de produtos e serviços pelos canais de televendas, por meio da aplicação de técnicas de venda e negociações apropriadas, assim assegurando o atendimento eficaz aos clientes e cumprimento das metas comerciais estipuladas.
• Verificar as promoções e campanhas vigentes, diariamente, desenvolvendo e implementando estratégias para divulgação junto aos clientes, de modo a potencializar as vendas e atingir os objetivos comerciais estabelecidos.
• Analisar as solicitações pendentes na carteira de clientes, como pedidos, devoluções e condições de pagamento e entrega, encaminhando ou executando as devidas tratativas, para resoluções eficazes, de acordo com valores e estratégias Institucionais.
• Contatar potenciais clientes, com o objetivo de converter leads em vendas, empregando abordagens comerciais consultivas e técnicas persuasivas, assim visando a ampliação da base de clientes e aumento do volume de vendas mediante estratégias internas.
• Atender ligações no canal receptivo, coletando pedidos e oferecendo novos produtos do portfólio, utilizando scripts de vendas e estratégias de up-selling e cross-selling para maximizar o valor das transações e promover os itens mediante estratégias da Companhia.
• Atualizar os cadastros de clientes, solicitando e processando as documentações necessárias para formalização e continuidade dos processos comerciais, como previsto pelas políticas e normas institucionais.
• Solicitar prazos e limites de crédito para clientes, visando o ajuste das condições de compra de acordo com a análise de perfil e histórico de crédito, assim otimizando as possibilidades de aquisição e consequente potencialização de vendas.
• Encaminhar casos de atendimento ao cliente, como reclamações e solicitações de SAC, para a supervisão adequada, apoiando para que todas as situações sejam tratadas com o tempo adequado e cordialidade, seguindo com os valores internos.
• Acompanhar as tendências gerais de mercado do setor de Televendas, através de comunidades, networking e plataformas de estudo, identificando oportunidades de atualizações ou otimizações internas, seguindo com as tratativas.
• Prestar atendimento e suporte aos gestores e colaboradores, sempre que necessário, apoiando com a acessibilidade e transparências das informações não confidenciais, mediante normas e cultura corporativa.
• Zelar pela confidencialidade das informações internas, cumprindo com as normas e políticas corporativas de proteção aos dados, ética e governança.