Operador de Cobrança (Telemarketing)

a) Realizar contato ativo com consumidores inadimplentes, por meio de ligações telefônicas e

mensagens de WhatsApp, para negociar e recuperar os débitos de contas de água em atraso;

b) Atender os contatos receptivos de consumidores, por telefone e WhatsApp, esclarecendo dúvidas

sobre faturas, prazos e formas de pagamento, para garantir a resolução no primeiro contato;

c) Consultar e atualizar a situação de débitos no sistema interno de cobrança, utilizando as rotinas de

consulta por matrícula ou CPF/CNPJ, para assegurar informações corretas ao consumidor;

d) Negociar prazos e parcelamentos, seguindo as regras e as alçadas definidas pela empresa, para

viabilizar o pagamento sem gerar concessões indevidas;

e) Emitir e encaminhar faturas, segundas vias e linhas digitáveis, utilizando o sistema interno e os

canais oficiais de atendimento, para facilitar a quitação dos débitos;

f) Registrar todas as tratativas realizadas, utilizando os campos de histórico, motivo e status do

sistema interno, para garantir rastreabilidade e continuidade do atendimento por qualquer

operador;

g) Atualizar o cadastro dos consumidores, confirmando telefone, e-mail e endereço durante o contato,

para aumentar a taxa de contato efetivo da carteira;

h) Cumprir os roteiros e scripts de abordagem aprovados, utilizando linguagem cordial e adequada a

cada canal, para padronizar a comunicação e preservar a imagem da empresa e do cliente

contratante;

i) Trabalhar a carteira e a fila de cobrança recebidas, seguindo a régua de contatos e as priorizações

definidas, para atingir as metas de recuperação e de produtividade;

j) Conferir os pagamentos informados pelo consumidor, verificando comprovantes e baixas no

sistema, para encerrar corretamente a negociação e evitar cobrança indevida;

k) Encaminhar as demandas fora da alçada ou de natureza técnica (vazamento, religação, contestação

de consumo), utilizando os fluxos de encaminhamento definidos, para tratamento pela área

responsável;
l) Tratar os dados e os débitos dos consumidores conforme a LGPD, o Código de Defesa do

Consumidor e as normas internas, evitando exposição, constrangimento ou compartilhamento

indevido de informações, para assegurar conformidade legal na cobrança;

m) Reportar ao supervisor as ocorrências, reclamações e falhas de sistema identificadas no

atendimento, por meio dos canais internos definidos, para permitir a correção rápida e a melhoria

dos processos.