Gerente Pós-Vendas

OBJETIVOS:

Gerenciar e desenvolver a área de pós vendas, assegurando excelência no atendimento técnico e comercial, satisfação do cliente, rentabilidade dos serviços e fidelização da base instalada

ATIVIDADES: 

• Gerenciar processos de garantia junto aos fornecedores, com o objetivo de assegurar que se cumpra, realizando análises para identificar rupturas neste processo;

• Atuar em sinergia com áreas críticas para garantir que o atendimento ao cliente se realize dentro do esperado;

• Gerenciar os principais indicadores da área, reportando os resultados para a diretoria, atuando nos desvios e gerando planos de ação sempre que necessário;

• Gerenciar o controle do estoque de peças de reposição, para assegurar as entregas esperadas pelos clientes, e atender a todas as revisões a serem realizadas;

• Visitar os clientes estrategicamente, visando a fidelização e manutenção do relacionamento com a empresa;

• Visitar os fornecedores estratégicos de manutenção, criando relacionamento a longo prazo, mediante a fidelização e acompanhamento do serviço prestado aos clientes Tivea;

• Gerenciar o processo de expedição da empresa, com foco em realizar dentro do prazo o START UP das máquinas;

• Realizar reuniões de equipe mensais, com o objetivo de assegurar as entregas, atualizar informações pertinentes, e estar a par do andamento da área, além de feedback com a equipe, com o objetivo de promover o desenvolvimento individual dos colaboradores e dos prestadores de serviço da área;

• Atuar em sinergia com o RH no que diz respeito aos colaboradores da área;

• Buscar sempre melhorias no processo de pós-vendas, assim como estar atualizado sobre o mercado de geradores;

• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo desde que habilitado e que estejam de acordo com o seu conhecimento, experiência e grau de complexidade;

• Cumprir com os procedimentos e instruções relativas a sua atividade, bem como as normas e procedimentos gerais da empresa.