Gerente Pós Venda

Descrição Sumária

Planejar, coordenar e supervisionar todas as atividades do setor de pós-venda da

concessionária, garantindo a satisfação dos clientes, a rentabilidade da área e a qualidade dos

serviços prestados. Atua como elo entre a montadora, a concessionária e os clientes,

assegurando o cumprimento de metas, prazos e padrões de atendimento.

Responsabilidades

? Gerenciar as áreas de oficina, peças, funilaria e serviços relacionados ao pós-venda

das 3 revendas da E-Brun;

? Garantir alto nível de satisfação e fidelização dos clientes;

? Acompanhar indicadores de desempenho (faturamento, produtividade, rentabilidade,

satisfação do cliente, etc.);

? Supervisionar e orientar as equipes de consultores técnicos, mecânicos, atendentes e

auxiliares;

? Elaborar estratégias para aumento de vendas de serviços, peças e acessórios;

? Assegurar a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento das normas da

montadora;

? Administrar orçamentos, custos e resultados do setor;

? Implantar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe;

? Tratar reclamações de clientes e propor soluções eficazes;

? Acompanhar auditorias internas e externas;

? Administrar estratégias no intuito da equipe ter mais autonomia;

? Auxiliar no processo seletivo da sua equipe;

DESCRIÇÃO DE CARGO

? Participar da estruturação das revendas já existentes e novas;

? Estabelecer parcerias com fornecedores e negociar condições comerciais de peças e

serviços;

? Implementar inovações tecnológicas e melhorias nos processos de atendimento e

serviços;

? Realizar as tratativas com a Montadora na área técnica.