Gerente de Relacionamento - Agência Digital

Missão do Cargo:

Responsável por desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com cooperados por meio de canais digitais, realizando atendimento consultivo, oferta de produtos e serviços e suporte às demandas comerciais. Atuar com foco na experiência do cooperado, eficiência no atendimento remoto e ampliação da utilização dos canais digitais, contribuindo para os resultados e crescimento sustentável da cooperativa.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento consultivo aos cooperados por meio de canais digitais (telefone, e-mail, chat, aplicativos e plataformas de atendimento).
• Identificar necessidades financeiras dos cooperados e ofertar soluções adequadas do portfólio de produtos e serviços da cooperativa.
• Buscar o cumprimento das metas estabelecidas, ampliando a participação dos cooperados no uso de produtos e serviços.
• Promover a utilização e orientação dos cooperados quanto aos canais digitais e soluções tecnológicas da cooperativa.
• Garantir a qualidade e agilidade no atendimento remoto, promovendo uma experiência positiva ao cooperado.
• Apoiar a divulgação de produtos, campanhas e soluções financeiras por meio dos canais digitais.
• Assegurar conformidade com normas regulatórias (BACEN, CVM, ANBIMA) e políticas internas da cooperativa.
• Atuar na prevenção à inadimplência e na orientação aos cooperados quanto à regularização de débitos, quando necessário.
• Apoiar a tomada de decisão por meio do acompanhamento de indicadores de atendimento, resultados comerciais e desempenho dos canais digitais.