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Gerente de Recepção em Hotelaria

  • Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)
      Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)
    • Presencial

    Descripción y responsabilidades

    Horario: 8h às 18h - 5x2
    Nivel: Supervisión/coordinación
    Régimen de contratación: Indefinido en plantilla

    🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

    • Gerenciar a equipe de recepção para garantir atendimento eficiente e acolhedor aos hóspedes, utilizando Sistemas de Gestão Hoteleira (PMS).
    • Supervisionar o processo de check-in e check-out para otimizar o fluxo e minimizar erros operacionais.
    • Implementar e monitorar padrões de qualidade no atendimento, assegurando a satisfação dos clientes.
    • Controlar reservas e disponibilidade de quartos por meio de ferramentas para maximizar a ocupação.
    • Resolver conflitos e demandas dos hóspedes com agilidade, mantendo a reputação do hotel.
    • Realizar treinamentos periódicos para a equipe, promovendo atualização em técnicas de atendimento e uso de tecnologias.

    🤝 Como você vai interagir e impactar

    • Colaborar com as áreas de Vendas e Marketing para alinhar estratégias que potencializem a experiência do hóspede.
    • Desenvolver relatórios gerenciais para a diretoria, utilizando dados do PMS para apoiar decisões estratégicas.
    • Otimizar processos internos da recepção, promovendo eficiência operacional e redução de custos.
    • Fomentar um ambiente de trabalho inclusivo e motivador, valorizando a diversidade e o desenvolvimento da equipe.

    Requisitos

    🎓 Requisitos Indispensáveis

    • Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente
    • Domínio avançado do idioma Português e proficiência em Inglês; outros idiomas são um diferencial

    💻 Competências Técnicas

    • Sólida vivência em gestão de equipes e operações de recepção em hotelaria
    • Conhecimento avançado em sistemas de gestão hoteleira, como Opera PMS, Protel ou similares
    • Habilidade no uso de ferramentas de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
    • Capacidade de análise e controle de indicadores de desempenho (KPIs) da recepção

    🧠 Competências Comportamentais

    • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente
    • Perfil proativo, com foco em resolução de problemas e tomada de decisão rápida
    • Capacidade de liderança inspiradora e desenvolvimento de equipes
    • Organização, atenção aos detalhes e gestão eficiente do tempo
    • Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos

    🌟 Diferenciais

    • Conhecimento em técnicas de vendas e upselling no setor hoteleiro
    • Experiência com treinamentos e desenvolvimento de equipes
    • Certificações em hospitalidade ou gestão de qualidade
    • Familiaridade com plataformas de avaliação e feedback de hóspedes

    Beneficios

    Assistência médicaAssistência odontológicaBenefícios internosRefeição no localSeguro de VidaVale-transporte
    Código:
    154933
    Fecha de registro:
    2026-03-27
    Fecha de actualización:
    2026-03-27
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