Estágio em Atendimento - TI

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Atuar de forma integrada com a área de Segurança da Informação, apoiando os processos de liberação e controle do uso de dispositivos USB, Proxy (Zscaler), VPN e exclusão de dispositivos em soluções de EDR
• Atuar no atendimento de chamados em ambiente tecnológico, por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob, analisando demandas, interpretando documentação técnica e procedimentos operacionais, e interagindo com equipes de tecnologia de 3º nível para suporte aos sistemas e serviços Sicoob
• Apoiar atividades de monitoria de links de comunicação, recuperação de relatórios e tratativa de chamados CNAB Febraban
• Prestar atendimento e suporte operacional às cooperativas sobre regras de negócio dos produtos e serviços Sicoob

Apoiar na orientação sobre procedimentos operacionais padronizados e no entendimento de erros e solicitações recorrentes