Coordenador(a) de Experiência e Sucesso do Cliente

São José do Rio Preto, SP, BR (1 Oferta de empleo)

Descripción y responsabilidades

Horario: Segunda a Sexta das 08h00min as 18h00min

Régimen de contratación: Indefinido en plantilla

Coordenar todas as etapas da jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente, acolhedora e orientada à solução.
Gerir e acompanhar indicadores de satisfação (nps, csat, ces), analisando tendências e propondo melhorias.
Desenvolver estratégias de engajamento e retenção, assegurando que o cliente utilize todo o potencial dos serviços/produtos oferecidos.
Supervisionar a equipe de atendimento/relacionamento, apoiando no desenvolvimento, na rotina e na melhoria contínua dos processos.
Criar fluxos de comunicação e padronização de boas práticas para garantir atendimentos humanizados, ágeis e consistentes.
Atuar na resolução de problemas complexos de clientes, garantindo tratativas assertivas e acompanhamento até a solução final.
Mapear pontos de atrito da jornada e implementar ações estratégicas para otimização da experiência

Superior em Administração, Gestão Comercial, Sistema de informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
Conhecimento em gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção, retenção e expansão) Mapeamento e melhoria de jornada, ferramentas de pesquisa nps (track.co, skeepers, delight) Gestão de carteira de clientes, Definição e análise de kpis de cs e plataformas de atendimento

Vale-refeição

Código:
139999

Fecha de registro:
2025-11-28

Fecha de actualización:
2025-11-28

Action RH