Consultor de Viagem Plantonista Diurno

A Voetur Viagens está contratando Consultor(a) de Viagens para a equipe de plantão, na escala 12x36 diurna. A pessoa vai fazer atendimento consultivo a viajantes corporativos e VIP, com autonomia para resolver casos complexos e urgências, inclusive em finais de semana e feriados, e vai ser a referência técnica da equipe durante o turno.

Principais atividades

• Atender viajantes corporativos e VIP por e-mail, telefone, WhatsApp e sistemas, com agilidade e foco na experiência do cliente.
• Resolver ocorrências com viajantes em trânsito, como cancelamentos e atrasos de voos, no-show, overbooking, reacomodações e alterações de última hora, garantindo a continuidade da viagem.
• Cotar, reservar, emitir, reemitir e alterar passagens aéreas nacionais e internacionais, ponto a ponto e multitrechos, seguindo as políticas de viagem, as bases tarifárias e os acordos corporativos de cada cliente.
• Cotar, reservar, emitir, alterar e cancelar produtos terrestres nacionais e internacionais: hospedagem (inclusive em portais B2B e brokers), locação de veículos, seguro-viagem e transporte rodoviário.
• Operar GDS (Amadeus, Sabre, Travelport/Galileo), OBTs (Argo-TMS, Lemontech, Reserve, Wooba, entre outros), DCPs e portais NDC das companhias aéreas.
• Negociar com companhias aéreas e fornecedores para conseguir a melhor solução nos casos escalonados.
• Orientar clientes e viajantes sobre políticas de viagem, documentação e exigências das companhias aéreas e fornecedores.
• Registrar as reservas, emissões e ocorrências nos sistemas internos e fazer a passagem de plantão, para que o atendimento continue sem perder informação entre os turnos.