Consultor de atendimento Bilingue - Presencial - Vila Prudente

Responsabilidades e Atribuições:

Resolver problemas, organizar e priorizar soluções para todos os clientes;

Demonstrar iniciativa no cumprimento dos SLAs próprios e da equipe, bem como nas expectativas gerenciadas;

Demonstrar capacidade de aprendizagem contínua e compartilhar conhecimento com o time e empatia adequada para com os clientes;

Fornecer e receber feedback de forma construtiva;

Capacidade de realizar múltiplas tarefas e gerenciar múltiplas prioridades;

Compreender e capturar dados relevantes durante as interações com o cliente, registrando de forma adequada;

Construir relacionamentos colaborativos e eficazes com colegas, fornecedores e clientes;

Resolver dúvidas e problemas no primeiro contato com foco em eficiência;

Gerenciar adequadamente os escalonamentos com o gerente ou supervisor da equipe;

Demonstrar autogestão e autoconfiança nas atividades diárias;

Alcançar resultados consistentes com foco em metas e qualidade.