Back up Pós Vendas

•Auxiliar a equipe de consultores, garantista e vendedores de peças

•Realizar contatos com leads de pós vendas.

• Abordar o cliente, atendendo-o prontamente.

• Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado, antecipando-se

quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado).

• Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores,

formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas.

• Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao

recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção

necessária ao cliente.

• Realizar inspeção na carroceria e vistoria de prospecção, favorecendo muito

a venda adicional às revisões programadas.

• Utilizar menu de diagnósticos durante o atendimento do cliente quando o

veículo chega para serviço.

• Ofertar serviços agregados.

• Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.

• Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente.

• Negociar com o cliente, sempre que necessário, garantindo total lisura no

atendimento.

• Verificar, conferir e atualizar o cadastro do cliente e providenciar

encaminhamentos quanto à questões de crédito.

• Atender o cliente mesmo após sua saída da concessionária, mantendo-o

atualizado acerca dos serviços a serem executados e eventuais alterações

necessárias.

• Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as

perguntas investigativas.

• Formalizar ordem de serviços e orçamentos.

• Registrar de forma clara, detalhada e de fácil entendimento as reclamações

na O.S.

• Consultar chefe da oficina para programar serviços em caso de cliente

“passante”.

• Acompanhar execução de serviços.

• Informar cliente sobre execução de serviços e possíveis custos.

• Auxiliar os técnicos, assim com o chefe de oficina em relação a dúvidas sobre

a solicitação dos serviços solicitados.

• Acompanhar retornos de teste.

• Acompanhar limpeza do veículo.

• Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário

de entrega.

• Na entrega do serviço realizar a explicação dos serviços executados e seus

custos.

• Organizar orçamentos, fechar O.S. E emitir notas fiscais.

• Acompanhar cliente ao caixa.

• Acompanhar objetivos e metas determinados.

• Coletar assinatura na inspeção na carroceria, nas ordens de serviços e

orçamentos.

• Acompanhar serviços com o técnico/produtivo e chefe oficina.

• Relacionar na O.S. Serviços não autorizados.

• Prestar suporte nas férias dos demais colaboradores