Auxiliar Administrativo

Vaga: Auxiliar Administrativo

Local de Trabalho: Rua Jose Dias Vieira, 46 - Bairro Rio Branco

Salário: R$ 1.621,00

Benefícios: Cesta básica, Plano odontológico, Vale-transporte, Day Off, Convênio SESC.

Regime: Efetivo - CLT.

Horário: 12:00 às 22:00 Seg. à Qui; 12:00 ás 21:00 Sex. (01h de intervalo) - 44h semanais.

Descrição da função

Atendimento presencial/virtual, e assistencialismo, no Centro de Atendimento ao Aluno instituição Faculdade Kennedy/Venda Nova.

Principais atividades

* Realizar atendimento presencial, e pelos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp corporativo e outros meios digitais).

* Esclarecer dúvidas sobre matrícula, rematrícula, transferência, trancamento e cancelamento.

* Orientar sobre boletos, mensalidades, negociações e formas de pagamento.

* Auxiliar na organização de documentos acadêmicos, como declarações, históricos e certificados.

* Orientar os alunos sobre calendário acadêmico, horários de aula, provas e procedimentos institucionais.

* Registrar atendimentos, solicitações e reclamações nos sistemas da instituição.

* Acompanhar protocolos e dar retorno ao aluno sobre o andamento de suas solicitações.

* Encaminhar demandas para setores responsáveis, como Secretaria Acadêmica, Financeiro, Coordenação de Curso, TI, Biblioteca ou Ouvidoria.

* Auxiliar alunos com dificuldades de acesso ao portal acadêmico, ambiente virtual de aprendizagem e aplicativos institucionais.

* Orientar sobre procedimentos para estágio, atividades complementares, TCC e colação de grau, conforme a estrutura da instituição.

* Identificar problemas recorrentes e comunicar a liderança para melhoria dos processos.

* Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar a experiência dos alunos.

* Apoiar campanhas de rematrícula, renovação de matrícula e retenção de alunos.

* Manter postura cordial, empática e profissional, inclusive no atendimento à reclamações e situações de conflito.

* Garantir o correto registro e tratamento das informações dos alunos, respeitando as políticas internas e a LGPD.